Operátornaklik.cz

Zajištění operátorů call center pro projekt chytrá karanténa

Národní agentura pro komunikační a informační technologie, s. p. v rámci projektu Chytrá karanténa, spravuje pro občany ČR i zahraniční návštěvníky, komunikační nástroj v podobě kontaktního centra zaměřeného na trasování.

Výzva

Předmětem veřejné zakázky je poskytování služeb call centra zejména vybavením, řízením a činností operátorů call centra pro projekt Chytrá karanténa prostřednictvím aktivních operátorů.

Naše řešení

Prioritou bylo rychlé zajištění přes 550 proškolených operátorů, což jsme zvládli do 3 dnů
Důležité bylo pravidelné školení operátorů k danému tématu, probíhalo 3x týdně
Dobrým znamením byla žádost rozšířit spolupráci a navýšení kapacit o projekt Karlovarského filmového festivalu. Ze dne na den jsme byli schopni navýšit počet operátorů o 10 %
Dalším požadavkem bylo zajištění cizojazyčně mluvících operátorů, které jsme nasadili do druhého dne
Velkým benefitem bylo operativní nasazení počtu operátorů dle aktuální vytíženosti
Bezesporu nejpříjemnějším bodem pro klienta bylo snížení nákladů na provozovanou službu, díky moderování a plánování kapacit ve vlastním systému www.operatornaklik.cz.
Zakládali jsme si na denním transparentním reportingu pro NAKIT
Neméně důležité byly transparentní informace o nároku na odměnu pro operátory, kteří díky našemu rozhraní viděli hned po odvolané směně, kolik si vydělali
Standardem byla denní kontrola kvality podaných informací.

Co na to klient?

“Díky dobré spolupráci s www.operatornaklik.cz jsme se nebáli poskytnout služby kontaktního centra i na nejznámějším českém filmovém festivalu v Karlových Varech.”